平成13年4月25日

「マイライン」サービス開始のお知らせと
登録処理の遅延についてのお詫び

マイライン事業者協議会

　電話会社選択サービス「マイライン」は、いよいよ5月1日（火）午前2時からサービスの提供を開始します。本サービスの申込みは本年1月10日から受付を開始しておりますが、3月末に大量の申込みが集中したため、現在、登録処理作業に遅れが生じております。お客様にご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げるとともに、以下の対策を講じていることについてご報告いたします。

【登録処理の遅延とお客様対応等について】

1．登録処理の遅延について

　3月末までに、約3,000万件という大量の申込みが、各電話会社等およびマイラインセンターに寄せられました。協議会では当初、1日の登録処理能力を最大20万件としてシステムを構築しておりました。

　受付開始から1月末迄の1日あたりの平均申込み件数は、約8万件程度で推移していましたが、2月以降、1日あたりの平均申込み件数が20万件を上回り、登録処理に遅れが生じてきました。協議会では緊急対策として、登録処理システムの処理能力向上策を実施し、３月上旬以降、1日の登録処理能力を最大30万件までに改善しました。しかし、その後も申込み件数は増大し、1日あたりの平均申込み件数が約40万〜50万件、特に３月後半からは50万〜70万件と処理能力を大幅に上回るなど、3月に大量の申込みが集中したため、登録処理が追いつかない状況になっております。

　この結果、3月末迄に申込みいただいた総数、約3,000万件のうち4月末日までに登録処理を完了し、5月1日からサービスをご利用いただけるのは残念ながら約2,200万件となる見込みです。残りの約800万件につきましては、大変申し訳ありませんがサービスの開始が5月以降にずれこむことになりました。ここに改めてお詫び申し上げるとともに、できるだけ速やかにご利用いただけるよう鋭意作業を進めてまいります。


2．今後のお客様対応について

　3月末までにお申込みいただきながら、５月1日のサービス提供開始日に登録が間に合わないお客様には、マイラインセンターから、4月末までに個別にはがき等にてご連絡をさしあげるほか、新聞広告等でお知らせする予定です。現在の見通しとして、3月末日までにお申込みをいただいたお客様には、5月上旬から5月下旬にかけて順次サービスを利用いただける予定です。また、4月中に申込まれたお客様は、6月上旬から下旬にかけて順次利用可能となる予定です。